在大连生活的任先生下班后，到同事家吃晚饭，期间喝了2瓶啤酒，随后酒足饭饱的任先生打车回家。据任先生描述：当晚自己上车后就坐在副驾驶位置，先是玩了一会手机，因为喝了酒感觉有点困，把手机手机放上衣兜里就睡了一会，后来到站后司机把我叫醒。“我要用手机付车费，但发现手机不见了，衣服兜里没有”我身上也没带现金，我就让师傅先发起线上付款，想下车再找。结果我刚下车司机就自己开走了。我马上跑去小区楼下的小超市，借老板手机打自己号码，打过去提示关机了。再看自己账号的行程纪录已经显示“现金支付”结束了交易。

“我的手机至少还有85%的电量，而且上衣兜很深，不可能掉出去。”任先生回忆自己上车后还玩了手机，一定在车上，我才下车司机马上就开走了，而且我马上给手机打电话提示关机了，什么原因还用说吗。回家之后用家人手机登上自己的账号，发现因为交易结束没有办法联系到司机，还是找客服才联系上司机。

随后记者又联系上司机刘师傅了解当天的情况，刘师傅表示任先生上车时确实拿了手机，到达目的地后我把他叫醒之后，他就说找不到手机了，然后我让他下车先走，用别人的手机登陆账号支付。离开后我还打过客服电话询问应该怎样处理，客服说这样的情况客户不能使用网上付款，所以只能选择现金支付结束这笔订单。

任先生说“车开走我就到超市借手机，前后不超过3分钟。”当晚的超市监控和超市老板都可以为我作证。

而刘师傅称当晚咨询客服后得知“这种情况不可以线上付款后”特意回去找过任先生，但是没有找到。对此任先生提出质疑，手机丢了，依然可以用别人手机可以登录账号继续付款，而且即便不结束交易，司机也可以继续接单，根本没有必要点击“现金结束交易”。

在记者采访当事人过程中发现，租车公司为每辆网约车内配双路一体摄像头，而刘师傅车内监控消失，调查中关键证据缺失。对此刘师傅表示，车内有双路一体摄像头，但自己平时并没有坚持，直到配合调查后才知道2019年的监控都没有录上。虽然各方要求，车内全方位双路一体摄像头，但真正实施起来也有难度目前由于迟迟没有找到手机，任师傅已经向辖区内警方报案，目前警方已介入调查。